出发前确认与全程服务流程
先选好，再出发。落地海南以后，直接开始旅程。
第一次来海南自驾，真正麻烦的往往不是开车，而是出发前需要面对大量中文信息。汇外旅居（Мост Связи / LinkBridge）面向俄语游客提供中俄双语信息与沟通协助，帮助游客在出发前尽可能确认住宿、车辆、餐厅和旅行目的地等事项。
我们的原则很简单：住宿、车辆、餐厅和旅行目的地由游客自主选择；我们负责协助使用中俄双语与海南本地服务商沟通、核实条件、预约协调，并整理重要确认信息。游客可以参考平台提供的海南环岛路线和本地信息，但最终选择权始终属于游客。
一、出发前：先把整个海南行程确认清楚
STEP 1｜告诉我们你的选择
俄语游客在出发前，可以把旅行计划和已经选好的项目发送给客服。
住宿
- 酒店或公寓名称、房型、入住人数、入住及离店日期
- 海景、厨房、停车、安静房间等特殊需求
如尚未决定，可参考平台提供的海南不同地区、住宿类型及环岛路线信息，再自主选择。
租车
- 希望的车型或车辆级别、租车日期、SUV需求
- 取还车地点、保险要求、儿童座椅等附加需求
我们会协助向租车服务商确认实际可提供车辆、租赁条件、押金、保险、取还车要求及其他重要信息。实际车型、价格及租赁条件，以租车服务商最终确认为准。
餐饮
- 餐厅名称、就餐日期和时间、人数
- 座位需求、饮食禁忌或其他特殊要求
对于支持预约的餐厅，我们可以提供中俄双语沟通及预约协助；如餐厅不接受提前预约，也会将相关信息告知游客。
游玩目的地
- 景区、海滩、小众目的地、拍照地点
- 城市或村镇、娱乐项目、预计游玩时间
如涉及开放时间、预约、门票或其他进入条件，我们可以帮助查询公开信息并协助沟通。汇外旅居提供路线和目的地信息作为参考，不强制安排游客前往特定景点或购买特定娱乐服务。
二、你选择，我们负责沟通
收到选择清单后，客服会根据游客需求，与相应海南本地服务商进行中俄双语沟通，并根据不同服务协助核实：
- 日期及档期
- 当前报价与服务包含内容
- 押金、付款、取消及变更规则
- 房型或车型、保险条件
- 特殊需求能否满足
- 其他需要提前明确的重要事项
如果原先选择的项目在相应日期无法提供，我们会将服务商反馈告知游客，并根据游客的新选择继续协助联系。未经游客确认，我们不会擅自替换酒店、车辆、餐厅或其他服务。
三、形成中俄双语确认信息
相关条件确认后，我们会尽可能将重要信息整理成中俄双语预约确认信息或确认单，包括：选择的服务、实际服务商、时间、地点、当前确认价格、服务内容、付款方式、押金要求、取消或变更条件及联系方式等，并发送给游客核对。
双语确认信息主要用于记录和传递游客与实际服务商已经确认的内容。如依法或根据服务商规则需要游客与实际服务商签订租赁合同、住宿协议、订单或其他交易文件，最终权利义务以双方实际签订或确认的文件及适用法律法规为准。
四、出发前：做好落地准备
主要服务确认完成后，我们会根据实际服务内容整理航班及抵达信息、接送机对接信息、住宿名称及地址、入住时间、租车取车地点、车辆交接信息、已预约餐厅、计划目的地、相关地址、服务商联系人及必要注意事项。
对于进入相应服务流程的俄语游客，我们可以建立专属服务沟通群，将已经确认的重要资料集中同步，并与相关服务商进行必要的到达前沟通。
我们的目标是：能在出发前确认的问题，尽可能不要留到落地以后临时解决。
五、Day 1｜抵达海南
抵达海南后，游客根据已经确认的服务安排开始旅程。如已选择并确认接送服务，可按照预约信息与实际接送服务商完成机场接送。
住宿方面，我们可根据实际需要协助中俄双语沟通入住手续、押金、住宿规则、已确认房型及其他重要事项。
租车方面，我们可协助游客与租车服务商沟通租车合同、车辆交接、现有车况及划痕、保险、押金、交通违法处理规则和还车要求。
如涉及外国驾驶人临时驾驶许可，我们可提供相关公开政策信息及语言沟通协助；实际申请、审核及许可结果以有权机关规定和办理结果为准。
六、Day 2—Day 6｜按照自己的路线环岛
游客按照自己提前选择的路线自驾前往海南不同地区。汇外旅居不安排固定导游行程，也不设置固定购物路线或强制行程。
如途中遇到与已对接服务有关的车辆、住宿、餐厅预约、商家沟通或已确认信息核对问题，可通过相应服务沟通渠道联系我们。在平台服务范围及实际工作条件允许的情况下，我们会协助联系实际服务商、进行中俄双语沟通并核对已有信息。
七、旅行途中想改变计划，也可以
游客可以提出住宿、车辆、餐厅或其他行程变更需求。我们可以根据新的需求再次协助联系相关服务商。
执行变更前，我们会尽可能将服务商反馈的价格变化、取消费用、新服务条件及其他重要信息告知游客。是否接受新的条件，由游客自主决定。未经游客确认，我们不会擅自增加付费服务。
八、Day 7｜结束环岛旅程
最后一天，根据已经确认的安排完成相关服务。如需要，我们可在服务范围内协助退房语言沟通、住宿押金问题沟通、租车还车信息确认、车辆交接及验车沟通、机场接送对接。
九、关于付款
对于第三方服务商直接提供的住宿、租车、餐饮、交通及其他服务，具体付款对象、付款时间、付款方式、押金、取消和退款条件，以游客与实际服务商最终确认的内容为准。
对于支持到店、取车或服务现场付款的服务商，我们会协助游客提前确认相应安排。如某项服务根据实际服务商规则需要预订、定金或提前付款，我们会在预约前尽可能明确说明，由游客自主决定是否接受。
汇外旅居不会把第三方服务商要求的付款条件描述成平台自己的统一规则。
十、我们的服务边界
汇外旅居主要负责：
- 信息整理
- 中俄双语沟通
- 需求对接
- 预约协助
- 重要信息确认
- 旅居期间必要的语言沟通与协调
实际服务由对应海南本地服务商提供。住宿经营者负责实际住宿服务；租车服务商负责车辆租赁；餐厅负责餐饮服务；运输服务商负责实际接送及运输；景区、娱乐项目及其他经营者负责其实际提供的服务。
汇外旅居不会因为提供翻译、信息展示、需求对接或预约协助，而当然成为上述第三方服务的实际提供者或履约责任方。
十一、如果服务商没有按照确认内容提供服务
如平台入驻或合作服务商出现无正当理由爽约、擅自变更已经确认的重要条件、提供严重不实信息或其他违反平台规则的行为，游客可以联系我们。
我们会根据实际情况核对双语确认信息和沟通记录、联系服务商了解情况、协助双方沟通，并按照平台规则对违规服务商采取相应管理措施。根据违规程度，平台可采取警告、限制展示、暂停合作或下架等措施。
如某项服务另行提供明确的消费者保障或补偿方案，具体适用条件、范围、金额、申请材料及处理程序，以游客接受该项服务前公示并确认的保障规则为准。
十二、7天6晚，我们真正提供的是什么？
不是替游客决定每天必须去哪里，也不是落地后再临时寻找酒店、车辆和服务。
我们的方式是：
游客选择 → 中俄双语沟通 → 提前确认 → 整理信息 → 按确认安排对接 → 旅途中继续提供语言协助。
路线可以参考我们的建议，但最终路线、酒店、车辆、餐厅和目的地均由游客自主选择。
汇外旅居 · Мост Связи
连接俄语游客与海南本地服务。
你的海南之旅，由你决定；跨越语言的部分，交给我们。